Manejo del estrés. Mantener la calma.

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Manejo del estrés

1 - Presentación del caso: Mantener la calma

- ¡Tengo un nudo en el cuello, mis ojos me arden y me siento como si estuviera a punto de saltar fuera de mi piel en este lugar! -se quejaba Juan, el superintendente de mantenimiento.

estrés Mientras su amigo Marcos, el gerente de materiales, escuchaba sus problemas, el teléfono sonó y Juan levantó el auricular e inmediatamente comenzó a reprender con vehemencia a la persona que llamaba. Después de reprimendas y amenazas, Juan colgó el teléfono golpeándolo con fuerza.

- No puedo creer el nivel de incompetencia que tenemos por aquí -se lamentó-. Yo trabajo duro, a veces hasta 15 horas diarias y encima de eso tengo que tratar con la incompetencia, crisis tras crisis, presupuestos irreales, fechas de terminación imposibles y un personal sin capacitación ni experiencia. Es algo increíble.

- Espera un minuto, Juan -le previno Marcos, tratando de aplacar a su amigo-. Todo saldrá bien. Explícame qué ha sucedido.

- No me lo termino de explicar -replicó Juan-. Me siento muy fuera de control en este último tiempo. Parecería que esta compañía me está tragando vivo y que no puedo evitarlo y ponerme de pie.

- ¿En qué sentido?-.Preguntó Marcos, que continuaba escuchando a su amigo de una manera que evidenciaba simpatía y respaldo.

2 - Análisis del caso:

En este caso, un gerente estresado, con un profundo sentimiento de frustración e impotencia, parece estar a merced de su ambiente de trabajo, permitiendo que la gente y los acontecimientos afecten adversamente su bienestar. Sin embargo, el gerente tiene un amigo que le muestra simpatía y respaldo y se preocupa por escuchar sus sentimientos negativos.

En un momento de gran estrés, tener un amigo así, que pueda escuchar bien mostrando empatía y sin hacer juicios, es una gran ayuda para que la persona pueda recuperar un sentido de perspectiva y armonía.

3 - Herramientas de acción:

Un gerente tiene una doble función en el manejo del estrés en el trabajo: primero, en el autocontrol del estrés personal, y segundo, en la administración del estrés entre los integrantes del equipo.

Para ayudar a otras personas a tratar de manera efectiva con el estrés, lo primero que usted tiene que hacer es obtener control de su propio estrés al considerar las herramientas de acción que se describen a continuación:

Considere los problemas como desafíos positivos para el mejoramiento.
Comprenda que aunque ciertos tipos de problemas no se manejan con facilidad, muchas situaciones de estrés son prevenibles o controlables con una planificación apropiada, con valentía y perseverancia.
Practique técnicas de administración del estrés tales como caminar, ejercicios físicos, meditación, pasatiempos y entretenimientos al aire libre.
Trate de hablar sobre sus problemas personales con sus amigos y asesores confiables con el propósito de tener una perspectiva nueva.
Participe en actividades sociales, espirituales y recreativas para ayudar a encender de nuevo su energía vital. Armado de una actitud positiva y una diversidad de técnicas de administración del estrés personal, estará preparado ahora para desempeñar su segunda función de administración del estrés: la de ayudar a manejar el estrés entre los miembros de su equipo.

Para ayudar a otras personas a tratar con el estrés, considere las siguientes herramientas de acción:

Asigne tiempo para escuchar de forma genuina y para dar apoyo emocional.
Lleve las situaciones llenas de estrés dentro del departamento a la atención del equipo para solucionar el problema entre todos con honestidad y franqueza.
Confronte problemas y resuelva conflictos entre los individuos que obstaculicen el trabajo en equipo y creen obstáculos para el éxito departamental.
Comparta con sus empleados enfoques exitosos de administración del estrés que le hayan ayudado a usted.

Habilidades Gerenciales: Herramientas para gerentes efectivos.

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