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Orientar a empleados nuevos
- Juan, ¿puedo sentarme aquí y hablar contigo unos minutos mientras comes? - le preguntó María a un compañero contador que había entrado a la empresa apenas unos tres meses antes. - ¿Por qué? ¿Hice algo mal? - respondió Juan, a la defensiva. - No - dijo María - La cosa es que, verás, los demás muchachos y yo nos preguntábamos por qué no has intentado unirte al grupo o tratar de conocernos mejor. Somos un grupo muy agradable de trabajo. - Ah, bueno, no es nada personal, María - explicó Juan - Es tan solo que me siento como el chico nuevo en el barrio y todos ustedes siempre parecen muy ocupados. Supuse también que ustedes no se relacionaban con gente nueva así de fácil. Tú eres la primer persona con quien he tenido una conversación social desde que llegué aquí. Santiago se hundió en su asiento muy avergonzado por los cometarios que hacía su nuevo jefe acerca de su proyecto que todavía se encontraba en su etapa de desarrollo. - Bueno, me da mucho gusto que estemos conversando ahora - sonrió María - El hecho es que un día tú empezaste a trabajar aquí y el jefe no te presentó con nosotros ni nos dijo nada acerca de ti. Y además casi nunca te vemos. Mira Juan, el resto del personal de contabilidad está sentado por allá. ¿Por qué no vienes y nos acompañas? Creo que es un buen momento para conocernos. Juan se levantó y acompañó a María hasta donde estaba el grupo para comer. En cosa de pocos minutos, todos en la mesa se dieron cuenta de que los sentimientos de aislamiento de Juan eran innecesarios y que se hubieran evitado si el gerente de contabilidad les hubiera comunicado sobre la incorporación de Juan antes de su llegada y se hubiese preocupado por presentarlo como un empleado nuevo e importante recién llegado al sector. - Algo parecido me sucedió a mí cuando entré a trabajar hacer dos años - recordó Miguel, otro contador - Me llevó casi medio año conocer en verdad las instalaciones físicas y a algunas de las personas claves con quienes trato en otras áreas. De hecho, ahora que me acuerdo, si el gerente del departamento de Recursos Humanos me hubiera mostrado las instalaciones, y me hubiera presentado con todo el personal, estoy seguro que me habría acoplado más rápido y hubiera logrado mucho más desde que empecé a trabajar aquí.
A medida que los empleados compartían sus experiencias de frustración y fracaso iniciales en el trabajo, se hacía claro que, en todos los casos, sus problemas se hubieran prevenido si su gerente hubiese tomado personalmente la iniciativa para proporcionar una orientación bien planeada a cada empleado nuevo. Aunque a menudo se asignan especialistas en recursos humanos para proporcionar inducción de la compañía y de sus políticas de empleados, sólo el gerente de departamento puede asegurar que cada individuo que sea aceptado esté completamente familiarizado y se sienta a gusto con el puesto, el grupo de trabajo y la organización.
El proceso de inducción es de vital importancia y puede ayudar a asegurar la integración exitosa de talento y personalidades nuevos dentro de una estructura departamental ya existente. Cuando un gerente no logra coordinar personalmente la inducción de cada empleado nuevo de una manera completa y sincera, lo más seguro es que esta omisión dé lugar a una frustración temprana en el colaborador y quizá a su fracaso en el trabajo. Consideraciones a tener en cuenta:
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- Entiendo lo que dicen -
intervino Roberto, un contador con seis
años de antigüedad - Mi primer año
aquí me resultó difícil. Fui transferido
desde otra División sin saber gran cosa
sobre esta compañía, sus productos o
este trabajo.
Dado que yo he estado unos cuantos años
en contabilidad antes de entrar aquí y
he trabajado con la misma compañía
matriz, el gerente de contabilidad pensó
que no necesitaba ninguna ayuda para
empezar. Bueno, estaba muy equivocado.
Nunca me dio ninguna descripción del
puesto ni instrucciones escritas de los
procedimientos de operación, aunque yo
le pregunté. El decía "Tú sabes qué
hacer. Has trabajado en contabilidad por
el tiempo suficiente. Y, además, esas
cosas sólo te restringirán". Seis meses
después, durante mi primera revisión de
desempeño, fui destruido por no entender
a fondo mis deberes laborales y
procedimientos de operación y por hacer
hincapié en tareas equivocadas.