Habilidades Gerenciales. Herramientas para gerentes efectivos.

Resolver conflictos con honestidad. El tratamiento del silencio. 

Resolver conflictos con honestidad

A las 9 de la mañana del día del amigo, Francisco, el gerente general de contabilidad, escribía una tarjeta de amistad que pensaba entregarle a Beatriz, una contadora de planta de su departamento.

"Nada como una tarjeta en el día del amigo para enmendar las cosas y reconciliarnos -se dijo-. Supongo que ya habrá aprendido su lección. Después de todo, cuatro semanas de la "ley del hielo" cura a cualquiera, incluso a una mujer atractiva como Beatriz".

Francisco había estado dándole el tratamiento de dejar de hablarle a Beatriz durante un mes. Se había enojado con ella por algo que ya ni siquiera recordaba. Más tarde, esa mañana, al consultar su reloj, Francisco observó que ya eran las 11.

"¿En dónde estará Beatriz? -se preguntó-. Ya tiene dos horas de retraso para entrar a trabajar. Esto es muy raro en ella".

En ese momento el timbre del teléfono rompió el silencio. Era Luis, el marido de Beatriz. Mientras Luis hablaba, Francisco se dejó caer en su silla sobrepasado por una sensación de desastre.

Luis le comunicó que su esposa Beatriz había decidido renunciar debido a que se había presentado un rompimiento completo e irrevocable en su relación laboral con Francisco. Ella estaba tan enojada por el comportamiento de Francisco que ya ni siquiera quería hablar con él.

Sintiéndose pasmado, Francisco sólo podía pensar en la forma como había tratado a Beatriz durante todo el mes. Entonces escuchó a Luis decir que durante varios años Beatriz siempre había disfrutado trabajando para Francisco en el departamento de contabilidad, pero que esto ya no era así.

Lo que Francisco hizo con Beatriz, una empleada de planta leal, fue algo no profesional y tonto. Torturar a los empleados al evitar comunicarse con ellos por largos períodos a fin de enseñarles una lección constituye un comportamiento inaceptable y sumamente agresivo.

Francisco no debería haberse sorprendido cuando se enteró de la renuncia de Beatriz. No importa lo que Beatriz haya dicho o hecho, nada justifica una respuesta administrativa tan hostil e inmadura.

Considere las siguientes herramientas de acción a la hora de resolver conflictos y problemas:

Habilidades Gerenciales: Herramientas para gerentes efectivos.

Casos y tips para mejorar las habilidades de la gestión gerencial: Administrar el cambio, Alentar el Aprendizaje, Monitoreo del desempeño y el comportamiento, Manejar al empleado conflictivo, Resolver conflictos, Coordinar el personal y el trabajo, Toma de decisiones, Administración de Desempeño, Equipos de Alto Desempeño, Manejo del estrés, Utilizar el estilo de liderazgo apropiado, Manejar las revisiones de desempeño, Orientar a empleados nuevos, Desarrollo del Personal, Planeación de acción participativa, Presentaciones efectivas, Administración de recursos, Manejar la entrevista de Selección...